Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, CÔNG TY TNHH TRUC CPL áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp hợp lệ như sau:

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc cấu hình theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như móp méo, nứt vỡ hoặc không thể hoạt động bình thường.
  • Thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc tài liệu đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận khi mua hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu trầy xước, rơi vỡ, biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, sai điện áp hoặc do lỗi từ phía người sử dụng.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành hoặc niêm phong ban đầu (nếu có).
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

4. Phương thức đổi hoặc trả hàng

Tùy theo tình trạng sản phẩm và nhu cầu của khách hàng, CÔNG TY TNHH TRUC CPL sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại và cùng cấu hình (nếu còn hàng).
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
  • Hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi công ty xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

6. Chi phí đổi trả

  • CÔNG TY TNHH TRUC CPL chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm, nhà sản xuất hoặc do công ty giao sai hàng.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu việc đổi hoặc trả hàng xuất phát từ nhu cầu cá nhân như thay đổi mẫu mã, cấu hình hoặc lựa chọn sản phẩm không phù hợp.

7. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với CÔNG TY TNHH TRUC CPL qua:

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Thông tin sản phẩm.
  • Mô tả chi tiết tình trạng lỗi hoặc lý do đổi/trả.
  • Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ do công ty hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi tiếp nhận, CÔNG TY TNHH TRUC CPL sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

8. Cam kết

CÔNG TY TNHH TRUC CPL luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TRUC CPL