Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH TRUC CPL cam kết cung cấp các sản phẩm máy tính, laptop, linh kiện và thiết bị công nghệ chính hãng, đảm bảo chất lượng cùng quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do CÔNG TY TNHH TRUC CPL cung cấp.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được mua trực tiếp tại cửa hàng, thông qua website https://truccpl.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm và theo chính sách của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành được tính từ:

  • Ngày mua hàng đối với khách hàng cá nhân.
  • Ngày bàn giao hoặc nghiệm thu đối với khách hàng doanh nghiệp và dự án.

Thông tin bảo hành sẽ được ghi rõ trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc được lưu trữ trên hệ thống của công ty.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống của CÔNG TY TNHH TRUC CPL.
  • Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Lỗi phát sinh do:
    • Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
    • Lỗi linh kiện hoặc quá trình lắp ráp.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng hoặc trầy xước.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc oxy hóa.
  • Hư hỏng do sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như pin, quạt tản nhiệt hoặc các vật tư tiêu hao khác.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các trường hợp bất khả kháng.

5. Quy trình bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ:

Khách hàng cần cung cấp:

  • Thông tin sản phẩm.
  • Mô tả tình trạng lỗi.
  • Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

Sau khi tiếp nhận, CÔNG TY TNHH TRUC CPL sẽ:

  • Kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.
  • Thông báo phương án xử lý phù hợp:
    • Bảo hành miễn phí (nếu đủ điều kiện).
    • Sửa chữa có tính phí (nếu không thuộc phạm vi bảo hành).
    • Đổi sản phẩm mới theo chính sách của nhà sản xuất hoặc công ty (nếu đủ điều kiện).

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, mức độ hư hỏng và thời gian cung cấp linh kiện từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

CÔNG TY TNHH TRUC CPL cam kết tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, thông báo rõ tiến độ và đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình bảo hành.

7. Cam kết

CÔNG TY TNHH TRUC CPL luôn đặt uy tín, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng các chính sách bảo hành đã công bố, hỗ trợ khách hàng tận tình và đồng hành trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp.